Politique de Retours et de Remboursements

Notre politique de retour standard couvre une période de 14 jours à compter de la réception. Pour les cas relevant de la garantie légale, la période s'étend à 20 jours à compter de la réception. Au-delà de ces délais, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

 

REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

 

Nous effectuerons un remboursement ou renverrons dans l'un des cas suivants :

- Commandes retardées : Nous proposons un remboursement complet à votre demande, si le colis n'est pas réceptionné dans les 60 jours après l'expédition (hors cas de force majeure).

- Commandes non reçues : Nous ne procéderons pas au remboursement ni au renvoi si les informations de suivi indiquent que la commande est livrée. Si vous ne recevez pas le colis, une attestation de non-livraison délivrée par le bureau de poste local avec un sceau officiel est nécessaire.
Alerte d’informations de suivi. Les informations de suivi affichent Alerte, les raisons sont répertoriées ci-dessous :
(a)Adresse incorrecte/insuffisante; (b)Aucun numéro de ce type; (c)Destinataire inconnu; (d)Refusé; (e)Pas récupérez à temps; (f)Pas de lieu de livraison sécurisé; (g)Non dédouané; (h)Autres.

- Produits endommagés : Nous proposons un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont gravement endommagés. Nous proposons un remboursement partiel ou un remplacement si les colis arrivent partiellement endommagés ( sauf fils, légèrement froissés, petites rayures etc.).

- Produits incorrects ou manquants : (a)Pour les produits incorrects , nous proposons un remboursement complet ou un remplacement; (b)Pour les produits avec une mauvaise couleur, une taille qui n'affecte pas la fonction du produit, etc., nous proposons un remboursement ou un renvoi; (c)Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, nous pouvons rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes affectant le fonctionnement du produit, nous renverrons le produit uniquement; (d)Pour les accessoires, CJ renverra les accessoires.

- Annulation des commandes : Pour l'annulation des commandes, nous proposons un remboursement complet avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.

 

- Non satisfait : Nous proposons un remboursement complet après le retour du produit, frais d'expédition à votre charge, avant la fin du délais de 14 jours à compter de la réception.

 

RETOURS

 

Si votre situation correspond à l'un des cas précédemment mentionnés, un retour peut être nécessaire. L'adresse de retour sera communiquée par e-mail. Veuillez noter qu'il est impératif d'envoyer le retour à l'adresse fournie par e-mail, sinon les retours ne seront pas éligibles pour un remboursement.

 

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour répondre à toutes vos préoccupations concernant votre commande.

 

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

 

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.honeycatz@gmail.com.

ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

EXPÉDITION 

 

Pour retourner votre produit, nous vous communiquerons l'adresse postale par e-mail.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez et selon l'adresse d'expédition, le délai de réception de votre produit peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.